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Twitter:不可或缺的外贸营销工具
来源:C周刊     作者:邱美红     评论:0 条      时间:2012-11-10

借用一个大家都耳熟能详的广告语,“twitter,一个神奇的网站”。

Twitter(中文名:推特)是国外的一个社交网络及微博客服务的网站。很多人或许熟悉Twitter的社交娱乐功能,不过对于广大外贸人士来说,这是一块掘金的好地方,因为Twitter是国际上最有名的社交工具之一,很多外国人在上面活跃着,对于外贸人来说,这就是商机。

互联网创新营销研究者汪晟告诉C周刊,对于使用Twitter做推广以及挖掘潜在客户的出口企业来说,就像使用Email一样,如果你缺席了这个“网络盛会”,以后再追赶时,你就会感觉很累;另外拥有经过时间和用户考验的优秀营销工具,对于外贸人来说也是应该有的一种积极工作态度。

湖北鄂重重型机械有限公司的销售经理王正海则认为,对于Twitter,如果只是把Twitter当作一个平台来使用,这是不现实的,对于广大外贸企业来说,这个平台只能起辅助作用。

在此,汪晟和王正海均向C周刊分享了他们在使用Twitter开发客户的经验与技巧。

我特别喜欢一切有实时(real-time)信息的平台,喜欢在上面反复进行关键词交叉搜索。这种方式可以让我把握最新的行业信息,及时对潜在客户进行深入跟踪。” 汪晟说。

不过,目前在国内使用Twitter并不方便,王正海就告诉C周刊,一个是国内政策的因素,想使用Twitter必须要走一些特殊渠道,例如使用一些翻墙工具;二是Twitter目前商业利用率还没有想象中的那么高,人们使用Twitter更多的是倾向于它的资讯传播特性和娱乐性。

如何利用Twitter做推广?

汪晟表示,对于外贸企业而言,如果想要通过Twitter进行推广,企业一定要尽量保持内容有趣以及良好的互动性,注意向操作得较好的企业学习,比如Naked Pizza等。如下图:

汪晟告诉C周刊,大部分中国外贸企业的Twitter账号有一个特点,就是强推,试图以“产品名称简介+产品页面短链”这一招应付一切。这一点需要改变,可以尝试让平常喜欢发微博的团队成员来负责更新Twitter,效果一定会事半功倍。

王正海则透露,企业操作Twitter的方式和国内使用的新浪微博还是有差异的,发Tweet要定期但不要过于密集,另外不要抱太高的期望,就把它当作一个免费的平台来操作即可。

关于外贸企业如何利用Twitter进行营销推广,汪晟建议企业只要做好以下三步,就可以轻松开始Twitter的营销之旅。

第一步:确保Twitter Profile的完整

不少公司只把注意力放在Tweet上,没有用心写自己的Profile,这其实是应该避免的。企业应该把Profile当作是最重要的Tweet来写。因为不管是谁来Follow你,他们一定会查看你的Profile。如下图:

第二步:倾听

在发第一条Tweet之前,不如先搜索一下行业关键词,看看别人都在说些什么,有没有可借鉴的有价值的信息。倾听是一个很重要的过程,在这一过程中,你可以发现一些与你行业相关的特别活跃的Twitter用户,记得重点Follow他们,看看他们都在关注什么。如下图:

第三步:互动

在你已经有了一定Follower的基础上,可以适当与大家进行一些互动。帮助其他有需要的朋友解决一些关于你自己行业的疑问。在这个过程中,注意Tweet和RT的频率不要过于频繁,从而导致别人的厌烦;也不要强推,一定要让自己的Tweets看起来有意思。

在这个过程中,你需要一个高效率的Twitter客户端。汪晟的建议是使用Tweetbot for Mac 。其正式版在十月份发布后获得如潮的好评。下面是汪晟在操作时的截图,可以同时查看他感兴趣的关键词/用户/List等等。

“总结起来就是,第一步可以从紧密跟踪自己所属行业的关键词开始。我使用的Twitter Apps主要有Tweet Deck和Tweetbot。大家看截图就会发现我在App中订阅了很多行业关键词,每天我都会抽时间看看与这些关键词Tweets,很多新的思路就是这个时候产生的,也会便于大家更好的使用与自己产品相关的Hash tag。” 汪晟说。如下图:

Google与Twitter的完美结合

王正海告诉C周刊,对于Twitter,如果只是把Twitter当作一个平台来使用,这是不现实的,对于广大外贸企业来说,这个平台只能起辅助作用。如何让Twitter推广效益最大化呢?王正海的秘诀就是把Google与Twitter结合起来使用。

由于Google可以很轻易地索引Twitter的数据,王正海指出,现在可以使用Twitter搜索功能来找到与企业行业关键字相关的,且是最热的字词与短语。  

他以服装为例进行了如下介绍:

一、利用search.twitter.com

第一步:登入search.twitter.com点击advanced search,开始搜索在twitter中人们搜索关于“clothing”时最惯于使用的字词和短语,下面的例子展示的就是当消费者搜索“what should I wear” within 100 miles of Los Angeles, CA.时显示的结果。

你同时也可以不使用关键字来查看全世界twitter上现在最热的关键字和短语。

如上图所示,完成搜索后,你会看到一大段关于人们搜索“what should I wear”的结果。花点时间看看这些结果,找到那些有意义的Twitter并“关注”这些帐号。当然,花上一整天来看这些内容意义不大,这时我们就能使用Google公司提供的Google reader工具,Google reader是Google公司提供的一个非常实用的工具,它能定制化的订阅你想要关注的内容,同时,它还具有分析的功能。

在twitter的搜索结果页面中,在右上角可以找到如下图的Rss(订阅)图标,右击该图标,复制得到的订阅链接地址。如下图:

接着打开Google reader,点击Add a subscriber(添加订阅),复制在twitter中得到的订阅链接地址,此时,Google reader就知道了你想订阅的目标关键词短语范围集。

完成订阅工作后,等待几天(最好1个月),Google reader会自动分析这些数据集,然后你就可以分析这些数据了。如下图:

点击页面右上角中的“show detail”(详细内容)图标就能检查你想要的数据了。你可以根据需要来显示过去的30天、每周、每一天的数据,甚至可以显示在某月的哪一天人们开始关心与你定制的关键词集相关的内容。在那一天的信息中,你还可以看到有多少人登录来谈论这些信息。如下图:

王正海指出,这些数据另一个非常有用的地方就是,企业可以根据这些关键词的时段趋势来适时精准地发送出你的促销邮件和开发信。所以,企业的开发信也能够在最好的时间显示在潜在客户面前,关键词转换的最关键点就是在最恰当的时间出现在最关键的地方。

二、使用Google搜索twitter信息

王正海告诉C周刊,另一种在twitter上搜索目标客户的方法就是使用Google来搜索twitter上的信息。

技巧一:利用Google高级搜索

在Google高级搜索输入intext:“bio*love shopping”(以love shopping为例)。企业就会找到一份显示消费者个人资料中“love shopping”的信息列表。当你搜索intext:“bio*xxxx”时,就告诉了Google,你希望显示的内容只在twitter的个人资料中去检索,你可以使用自己需要的关键字替换xxxx,后面就能在twitter中找到你想要的潜在顾客。如下图:

技巧二:利用Google  insights for search

王正海说,你可以将关键词列表提交到Google insights for search工具中,就能比较在不同模式下该关键词的参数、地区、热度、时段和内容。以下图为例:

毫无疑问的是,关键词“dress”(连衣裙)的热度要比其他输入的关键词(晚礼服、女鞋、手包)热度要高。而且在图中,你还会发现,在纽约地区,人们搜索“dress”的次数最多。

当你从Google insights中知道纽约的消费者搜索连衣裙的次数非常高,但此时的你又该如何知道在twitter中,哪些喜欢购物的人是居住在纽约呢?

方法很简单,在Google高级搜索中输入:intext:bio-*-love shopping intext:location-*-NY。如下图:

在此,王正海特别提醒,要注意索引的字段通常都有特定的格式,所以在×号之前,你需要添加横杠“—”,所以在 intext:bio-*-xxxx intext:location-*-xx,最后的两个XX代表的就是省级和州级地区。

对于如何让Twitter推广效益最大化,汪晟指出,在过去的几年,总共有超过16000多家出口型中国企业(及部分美国公司)的业务员听过他的外贸营销课程,他发现有一个Twitter技巧很多朋友都没有使用:定时发Tweets。这可以帮助企业提前布局需要发的Tweets,然后在每个目标市场的最佳时间段把Tweets发出来,即使你在睡觉,你的Twitter营销也在按部就班的进行中。像Timely.is,Bufferapp.com等工具都提供这类服务(很不幸,Timely.is将于2012年11月16日关闭服务)。

企业不要急于求成

汪晟告诉C周刊,Twitter适合所有的外贸企业对自己的产品进行推广。因为这是每家外贸企业都不该错失的营销阵地,就像企业不会不使用Email一样,应该把对Twitter的使用作为整个外贸营销策略不可或缺的一部分。

他同时也提醒企业,Twitter上的转化率其实相对偏低,所以如果企业过分看重立竿见影的收益的话,则会很容易受挫。“在你的竞争对手普遍缺席Twitter的情况下,你在Twitter上的存在已经是部分胜出,这是看不见却实实在在的收益。”他说。

王正海也认为,企业通过twitter可以了解当前的市场形势,还可以扩大企业知名度,并与客户保持良好的沟通。他也认为,企业在短期内通过twitter盈利在当下是比较困难的,可以说twitter公司目前自己的盈利方向都不是非常明朗,但不可否认的是,企业使用twitter进行营销推广的前途是光明的,毕竟这是一个数字化时代,目光得向前看才能跟上这个时代。

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