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【外贸故事】辣妈重出江湖的第一单
来源:阿里外贸圈         评论:0 条      时间:2015-06-16

都说一孕傻三年,这话用在我身上,真是一点也不过分。

2015年刚过完年,宝宝才五个月。深知一个男人要撑起一个家庭着实不容易,我去年一整年没上班,又是结婚酒,又是产检+满月酒,还有过年的花费,几乎把积蓄花到山穷水尽的地步,所以,再不舍得,我也没办法,只能把才五个多月的女儿放在老家,给她爷爷、奶奶带,自己随老公出来做事做。

这年头,虽说找工作不难,但是要找到一份满意的工作还是挺难的。加上一年半没工作,总感觉有点脱离社会了,面试的时候总是有点底气不足,却又不得不装出一副很有经验的样子。

应聘外贸业务员,难以避免的要用英文进行自我介绍。记得第一个面试,才开口说了那么几句,就紧张的忘词了……

然后面试官问:是不是太紧张啦?没关系,放轻松。实际是很久没说,我忘了英文单词怎么发音啦,惭愧惭愧。

现在公司是我面试的第四家--塑胶玩具公司。

总体来说,以前没有从事过这个行业,被面试的时候还是有点虚……但因为上一家是做热转印工艺礼品的,总觉得还是有点相关性,所以在老板面前也还能说上那么几句。

当又遭遇英文自我介绍的时候,又发生了忘词的事,尴尬,太尴尬了,特别是我老板的英文说得呱呱流利的那种,那个时候真是有点羞,因为老板说你的专业是国贸,英语什么的应该很厉害。我只能呵呵,然后说自己口语一般,比较擅长书写表达。

这里不得不说的一件事就是来这里面试的时候,居然遇到了前公司的外贸主管!尼玛,这个世界真是小呀,因为遇到了熟人,便也成了我留在这里的一个原因。

3月11日,正式开始上班了。

新的环境,新的行业,新的开始,总有点不知道所错。尤其看到周围的同事好像都很忙,很有斗志的样子,心里总觉得自己和他们差距太大了,不知道是否可以跟上她们的脚步。

有熟人在这里最大的好处就是可以比较迅速的和那些陌生的同事打成一片。加上都是有宝宝的女人们,因为宝宝,共同话题就更加的多了。原本看似有点高傲的同事,一接触下来,就都混熟了。

人事关系处理好了,然后就是工作方面的开展了。

拿到工作帐号,先熟悉产品吧。有点懵,整天不是plastic就是PVC,或者搪胶什么的,这些名词很简单,但是却搞不懂什么是什么。因为她们说塑胶是plastic,塑料也是plastic,PVC也是塑料……好懵啊!

产品的报价,最基本的因素:品名、材质、尺寸、logo印刷、数量……而我在材质这一块就已经搞不懂了,那一刻真有想放弃的感觉,但在哪工作不是工作,做哪个行业不是新的开始,所以,咬咬牙,又熬过来了。

第一个月不知不觉的过去了。陆陆续续的收到了一些询盘,老板有时候也会给我转一些询盘。

第一单成交的过程

而现在成交的这个客人,是老板给我转的询盘。

3.25日收到老板转给我的这封询盘,客户给出的要求很详细,可我还是没搞懂他想要的是什么样的东西。

像往常一样,常规性的给他回了邮件,问他有没有自己的设计,把更具体的要求告诉我,然后我再给他报价。

邮件如往常一样发出去了,也没抱什么希望,但是第二天上班的时候收到了客户的回邮。现在得出的一个总结,如果客户愿意回你邮件的,和你有互动的,这些询盘都是比较高质量的,所以要好好跟。

第二封邮件,客户的产品要求没有变,但是添加了附图。既然有了参考图片,那找起样品来就容易多了。

我想我是比较幸运的,给客户整理好报价发出去后,隔天上班就收到客户邮件,叫我把样品寄出去给他看以及做测试。可是我手上没有样品,怎么办?和供应商联系了很久,要到了另外一个尺寸的样品,但不确定是不是客户想要的那种。后发邮件告知客户,没想到客户还是要求我先把样品寄给他看,然后再进行下一步。

3月30日,把样品寄出去了。因为是供应商提供的免费样品,所以我也没有收客户的样品费,邮费是客人自己的FedEx帐号到付。

心里觉得客户会索取样品,应该有点希望的,于是在祈祷样品快快到客户手里,希望早点收到客户的反馈。

一个星期以后,客户收到样品了,但并不是他想要的那种材质和效果。心里又凉了半截。话说客户要的什么memory foam,我找了很多供应商咨询,他们都说不知道是什么材质,真是有点打击啊。问老板,老板说这种的肯定是有的,要我继续找。可我都不知道是什么东西,怎么找呢?

找了一些时间,心想自己都不知道是什么东西,很难找得到,不如发邮件叫客户把他的样品寄给我吧,我们看到实物才知道是否可以做。比较悲催的是,客户手上只有1pc样品,他说要问原来的供应商要到额外的样品再给我寄,然后就陷入了漫长的等待。

4月9日一直到4月20日,中断了和客户的联系。那时有点泄气,以为客户不理我了。但是不死心,又给客户发了一封邮件,说有些时间没联系了,问他是否拿到了额外的样品,什么时候可以寄给我。(得出结论--中断联系不要紧,重要的是脸皮要厚,要坚持联系!)

4月21日,终于盼来客户的回邮,原来他度假去了,说还没要到样品,如果要到了,会尽快给我寄出。

然后等到4月26日,客户问我要地址,说给我寄样品。地址发给他了,邮编是随意写的,写了个大范围的518000,客户说联邦上门来收件说这个邮编不ok,问联邦是否在我所在的区域有服务。粗心惹的祸啊,就一个邮编又拖了两天时间。

5.1假期回来,终于收到客户寄来的样品了,thankgoodness!

收到样品的第一时间就是拆开客户的样品,看看里面到底是什么材质,然后马上与供应商联系,看他们是否可以做到和客户样品一样的效果。

在和供应商确认之后,根据客户提供的样品,给客户更新了价格以及打样所需的费用。

客户也出奇的爽快,答应转账给我们进行打样。这下又有点爽歪歪了,觉得还是有希望接单的。

5.12寄出第一次打样的样品,帮客户选择了经济型的航班。客户却说想早点看到样品,叫我以后给他们寄东西的时候,除非他们要求选经济型的,不然都要选优先型的,真是大方的客户,我立马联系联邦快递在货物上航班之前改为了优先型的。(得出结论--尽量满足客户的要求,获得客户的信任。做事情都要主动,不管最后的结果是什么。)

5.16日,客户收到样品发聩回来的信息挺多不满意的,除了功能性的效果是他喜欢的,其他的包括产品的外观以及气味等有四五处地方是需要改善的。

客户要求进行二次打样。为了给客户提供最好的服务,我倒是非常乐意帮客户解决问题的。可是到供应商那边,供应商不怎么乐意了。也许是一开始他收的打样费比较实惠吧,但是他没有预料到要二次打样。和供应商那边谈了蛮久,都谈不下来,说如果二次打样,需要再次支付打样费。我的娘呀,叫我再找客户支付第二次打样的费用,我怎么开得了口。打样费该是多少就多少,一次叫我多收客户的都可以,但是要多次收取客户的打样费,别说客户受不了,就是我自己的角度,我也没办法接受。后来没办法了,把问题反应到老板那,后来还是老板出面帮我解决了。

二次打样的安排,耗了差不多两个星期,最后在5月26日寄出。(得出结论--自己解决不了的问题,该老板出面的还是要麻烦老板,不然事情就会卡在那里,没办法继续。)

5月30日,客户收到了二次样品,依然没有百分百通过,而且这次还犯了挺低级的错误,六个颜色,有四个存在色差,最严重的是紫色给做成了玫红色。

毫无疑问的,客户要求第三次打样,而且是做正确的产前样。又是涉及了钱方面的事,和供应商又谈了很久。虽然供应商那有现模,但是要达到客户的要求,是需要进行改模的,而且改了模具以后,就不可以再生产他原来模具的产品了。加上我客户这边又还没下单,我都没什么底气要求供应商按照我客户的指示去进行产前样的打版。

真是好事多磨啊!心里觉得客户肯定是有订单的,但又还没下,让我们冒险去改模具,这确实有点悬。又怕自己表达不当,都进行到这一步了,把客户惹恼了,不理我了,那这些时间所做出的努力都白费了。纠结了蛮长的时间,最后咨询了工作比较久的同事的意见,她帮我写了一封回邮给我的客户。语气比较强硬,但又很有道理。把改模的风险告诉客户,建议客户直接下订单过来,然后我们无条件配合客户改模,这样既可以节省很多时间,又可以尽快的开始打产前样,然后安排大货生产。--非常感谢同事的帮忙,有时候觉得自己的性格不够强硬,说话怕伤到别人,所以同事的强硬帮了我一个大忙,既不得罪客户,又维护了自身的利益。

在不安中等了几天,终于客户回复了,说正在考虑我们的建议,并要我给他做PI,然后等待他的通知。

6月5-6月8日请假回了一趟老家,交待同事要特别留意这个客户。自己在家的时候也时不时打电话和同事联系,问这个客户的case进展到哪里了。

6月11日上午刚到办公室没多久,打开工作帐号,看到财务在群里说收到某某客户的$2400~~我一看,嘎嘎,是那个客户打的模具费~~真是爽歪歪!

钱到账了,得赶紧安排供应商进行改模以及打产前样的事宜了。希望这次的终极样品可以获得客户的认可,然后尽快的接到客户的order,那样才算正式的完成了我的第一单!!

PS:收到客户汇款的那天,正是我来这里上班满三个月的时间,然后那天还有两个美国客户来公司谈项目。感觉那天真是我的lucky day,挺开心的!

任何一个订单,都不是客户发来询价,你回复报价,然后就可以接到订单了的,永远没有那么简单的生意。也许中间会发生很多很多的事情,甚至是不可预料的意外。遇到那样的状况,需要我们多一分坚持,多一份用心。只要不抛弃,不放弃,我们总会得到我们想要的!

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